LIBRO DE RECLAMACIONES
1.-IDENTIFICACION DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
2.-IDENTIFICACION DEL BIEN CONTRATADO
3.-DETALLE DE LA RECLAMACION Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR
4.-OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productor o servicios

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención pública

EL LLENADO DE ESTA RECLAMACION NO CONSTITUYE RECONOCIMIENTO ALGUNO DE PARTE DE LA EMPRESA
IMPORTANTE:El scáner de este formato debe ser enviado inmediatamente al departamento de servicio al cliente para continuar con el proceso de atención.

  • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo, para interponer una denuncia ante INDECOPI
  • El proveedor deberá dar respuesta en un plazo no mayor a treinta(30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por (30) días más, prevía comunicación al consumidor.